– Reservedeler er blitt et eget marked

Dusjkabinettene fra Porsgrund Showerama er et godt eksempel. Tempe VVS har solgt modellene i flere tiår, og mange av dem som ble levert for lenge siden står fortsatt på norske bad.

– Modellene 6-5, 7-5 og 8-5 er fortsatt godt representert, og vi kan i dag levere et stort antall reservedeler til disse, sier Magnussen.

Han forteller at reservedeler har vært et satsingsområde i lang tid, men at markedet har vært trått, men det har vokst mer og mer de siste årene.

– For oss handler det ikke bare om å selge en ny vare, men om å hjelpe kundene med å holde produktene de allerede har i drift så lenge som mulig, sier han.

Salget av Porsgrund Showerama ble for noen år siden overtatt av Contura Group, med varemerket Contura Shower, fra Geberit. Ifølge Tempe VVS er produktene de samme som kundene kjenner fra før, selv om navnet på leverandøren er endret.

Magnussen trekker fram arbeidet leverandøren har lagt ned i eldre modeller.

– Contura Group har lagt mye arbeid i å finne og produsere opp deler til eldre modeller, der enkelte komponenter tidligere har vært vanskelige eller umulige å få tak i. Det betyr at en dusj som har vært i bruk i 15, 20 eller kanskje 25 år, fortsatt kan få nytt liv, sier han.

Tempe VVS har annenhver måned en gjennomgang med leverandøren om status og hvilke deler som er tilgjengelige.

– Vi setter stor pris på å ha en tydelig leverandør som ønsker å legge til rette for et godt ettermarked, sier Magnussen.

De typiske reservedelene kundene etterspør er pakninger, trinser, hjul, lister og andre slitedeler. Men sortimentet stopper ikke der, forteller Magnussen.

– Vi kan også skaffe blant annet takdusjer, innbyggingsarmatur og hendler. Det er viktig for kunder som ønsker å beholde dusjen de har, og kanskje få den til å fungere godt i ti år til, sier han.

– For kunden kan det være en stor forskjell å kunne bytte én komponent framfor å måtte bytte hele dusjløsningen.

Reservedeler er i dag en større del av de daglige gjøremålene hos Tempe VVS, og selskapet ser at dette kan bli en viktig del av omsetningen. Nettbutikken er en årsak til det..

– Der kan vi hjelpe kunder over hele landet med deler til produkter de har hatt i mange år. Trinser, lister, pakninger og andre reservedeler sendes fra Trondheim til kunder langt utenfor vårt lokale marked, sier Magnussen.

Han mener utviklingen sier noe om hvor stort behovet faktisk er.

– Selv om kunden kanskje ikke bor i nærheten av oss, kan vi likevel bruke kompetansen vår til å finne riktig del og hjelpe kunden videre.

Magnussen legger ikke skjul på at reparasjon av eldre produkter er en mer krevende vei kommersielt.

– Det er alltid enklere å selge en ny vare. Men for oss er det ekstra morsomt å kunne skape bærekraft gjennom å reparere og forlenge levetiden på produkter som allerede finnes, sier han.

– Det er ikke alltid nødvendig å bytte ut hele dusjkabinettet fordi en pakning, et hjul, en list eller en dør er slitt. Kan vi bytte den aktuelle delen, beholder kunden et produkt som fungerer godt, samtidig som vi unngår unødvendig forbruk og avfall.

Han peker samtidig på en effekt som ikke framkommer i den enkelte ordren.

– Når vi hjelper en kunde med å reparere et gammelt produkt i stedet for å kjøpe nytt, bygger vi et forhold som varer. Kunden vet at vi kan hjelpe når behovet oppstår, og da kommer de ofte tilbake til oss senere når de faktisk skal kjøpe noe nytt, sier Magnussen.

Tempe VVS bruker også ettermarkedet aktivt i markedsføringen. Selskapet etterlyser nå to–tre kunder med en gammel Showerama 7-5 eller 8-5 som de kan renovere, og dokumentere arbeidet i sosiale medier.

– Det handler om opplevelsen for kunden, men også om synlighet for oss. Godt innhold i sosiale medier betyr mye, sier Magnussen.

Han mener reservedeler er et fagområde som krever mer enn et lager.

– Det krever kunnskap om produktene, erfaring og ikke minst vilje til å hjelpe kunden – også når produktet ikke lenger er helt nytt.