Vi står midt i en digital omveltning og da gjelder det å tilpasse seg og levere løsninger som bidrar til en enklere hverdag for kundene, sier direktør Jørn Are Bergh i Onninen.
Kundemagasinet Onn:time har allerede rukket å bli en suksess for Onninen. Etter bare ett år har de klart å nå ut til 95 000 unike brukere og i en kundeundersøkelse sier seks av ti at inntrykket av selskapet er styrket. I følge Bergh har artiklene i det digitale magasinet også ført til direkte salg i nettbutikken. Men vi må videre, sier han.
I førersetet på digitale løsninger
I over ett år har digital-avdelingen hos Onninen jobbet kontinuerlig med ny nettløsning i samarbeid med 2000 av deres egne kunder. Aldri før har vi hatt så god innsikt i kundereisen til våre egne kunder. Vi ønsker å sitte i førersetet hva gjelder digitale løsninger på nett i vår bransje, og sikre at handleopplevelsen stemmer med kundens forventning, sier Kim Richard Andresen, leder for e-handel og digital utvikling i Onninen.
Den nye siden, som er en sammenslåing av Onninen.no og Onnshop, lanseres offisielt den 28. oktober. Kundene kan allerede i dag likevel ta den i bruk ved å gå inn på Onninen.no.
Sammenslåingen skal gjøre det lettere for kundene våre å finne det de trenger, uten å måtte bytte mellom to ulike nettsider, forteller Andresen.
I tillegg vil den være betraktelig raskere enn tidligere. Kombinert med bedre brukervennlighet, spesielt på mobil, skal dette gi en mye forbedret kundeopplevelse.
Vi vil at kundene skal finne det de trenger, uansett om de er på kontoret, ved PC-en eller ute på oppdrag med bare mobilen, sier digitalsjefen.
Enklere å finne det kunden leter etter
Et annet fokusområde for den nye nettsiden har vært bedre «findability».
Vi vet at over 80 prosent av kundene våre velger søk som første vei inn til produkter og informasjon. Derfor ligger mye av fokuset på forbedring og optimalisering av søkemotor og relevans. Nå er siden både raskere og bedre og det er enklere å finne tidligere kjøp og produkter som er relevante for kundene.
Målet er å spare tid for kundene, samt gi en bedre kundeopplevelse. Men arbeidet er ikke i mål ennå.
Når vi nå lanserer ny side så er vi på ingen måte ferdige. Vi kommer til å jobbe videre, og kundene kommer til å oppleve stadige forbedringer også etter lanseringen. Målet vårt er at Onninen skal være ledende på digitale løsninger i bransjen, sier Andresen.
Kundene har «laget» nettbutikken
I arbeidet med den nye siden har Onninen fått daglige tilbakemeldinger fra sine mest krevende kunder. Videre er det gjort dybdeintervjuer for å bedre forstå hva kundene ønsker.
Vi er veldig opptatt av kundereisen og brukerne våre, og har brukt innspillene vi har fått veldig aktivt i arbeidet. Derfor liker vi å si at det er kunden som har laget den nye nettbutikken, sier Andresen.
Tilbakemeldinger fra 2 000 brukere har vært ekstremt viktig i arbeidet med den nye nettbutikken til Onninen, i følge Kim Richard Andresen.
Onninen styrker den digitale satsningen med ny nettbutikk
Rørlegger Evensen AS har to tidsregninger i bedriften: