– Vi skal ikke bare konkurrere på pris

Annonsørinnhold

Hva gjør de som lykkes i et tøft marked?

Byggenæringen er i omstilling. Nye markedsforhold, sirkularitet, digitale produktpass og kunstig intelligens endrer spillereglene. NOBB-konferansen samler bransjen i Oslo for å finne ut hvordan endringene kan bli en fordel i stedet for en byrde.

Fenomenet har fått et eget navn: showrooming. Butikken blir et visningslokale, mens selve kjøpet skjer et annet sted. For varehandelen er det en krevende utvikling, og Magnussen kjenner den godt fra hverdagen til Tempe VVS.

– En kunde kommer inn i butikken, ser på produktene, undersøker kvaliteten, får råd og veiledning, for deretter å bestille det samme produktet billigere på nett. Dette er en del av hverdagen, sier han.

Påminnelse fra Oslo

Magnussen viser til en designbutikk i Oslo som nylig måtte stenge dørene. Nedleggelsen er enda en i rekken av butikk nedleggelser, denne gangen i hovedstaden, og han mener den er en viktig påminnelse om utfordringene for alle som jobber i varehandelen.

– Spørsmålet er hvordan vi kan redusere denne utviklingen. Jeg tror ikke det finnes noen quick fix. Men jeg tror vi må bli enda flinkere til å synliggjøre det vi faktisk er gode på, sier han.

Fagkunnskap og personlig service

For Tempe VVS handler det om tre ting, fagkunnskap, tilgjengelighet og personlig service.

– Det handler om å forstå kundens behov, stille de riktige spørsmålene og hjelpe kunden med å finne løsninger som fungerer, ikke bare selge et produkt, sier Magnussen.

- Tilbakemeldingene fra kundene er den beste målestokken.

– Noe av det hyggeligste vi kan høre fra en kunde er «så hyggelig å få så god hjelp hos dere!» eller «her fikk vi virkelig god veiledning». Da kjenner vi at vi er på riktig vei.

Netthandel som utstillingsvindu

Magnussen har likevel ingen planer om å kjempe mot netthandelen. Tempe VVS har selv en nettbutikk, men den har en annen rolle enn å konkurrere med de store nettaktørene, forklarer han.

– Den er designet for å skape interesse og være et verktøy for kundene, slik at utvalget vårt blir bedre synlig. Satsingen vår holder til i Trøndelag, for det er her vi har våre kunder.

Tror på faghandelen

Selv om utviklingen er krevende, ser Magnussen lyst på fremtiden for den fysiske faghandelen, ikke minst i VVS-bransjen.

– Jeg har absolutt stor tro på faghandelen også i årene som kommer. Netthandelen vil fortsette å vokse, og det skal den også. Men det å kunne se, ta og føle på produktene, kombinert med faglig kompetanse og personlig oppfølging, har veldig stor verdi, sier han.

Strategien er klar: Tempe VVS skal ikke inn i et rent priskappløp.

– Vår strategi er at vi ikke bare skal konkurrere på pris. Da mister vi fortjenesten vår. Men vi må bli flinkere til å vise hvorfor det er verdt å handle hos oss, sier ildsjelen i Tempe VVS. 

– Kan ikke bite over hele eplet

Magnussen mener at butikknedleggelsene også kan gi muligheter for de aktørene som blir igjen, men bare hvis de evner å tilpasse seg.

– Med den avgangen i fysiske butikker vi ser nå, skulle man tro at det blir enklere for oss som er igjen. Hvis vi som er igjen klarer å forandre oss til det nye markedet, har vi en reell god sjanse. Men da kan vi ikke bite over hele eplet. Vi må jobbe med det markedet som gir oss trygg, god fortjeneste, og ikke minst være veldig gode på det, sier Lars-Erik Røe Magnussen.